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找对人，问题才处理得快

LEYU赛事的客服与数据编辑共用同一条处理队列。开赛前查不到对阵、移动端页面突然打不开、想找某条规则的原文出处，直接写信或打电话过来就行。把问题说得具体一点，通常一轮往来就能给到结论。

三个入口

邮箱、电话、通信地址，按事情挑一个

要附截图、要把上下文讲长的，走邮箱；页面已经打不开、赶在开赛前的，直接打电话；正式函件和纸质材料，用通信地址。

附件、截图、页面链接都能一起带上，适合需要讲清楚前后经过的问题。

赶时间

400-4406-7209

页面打不开、公告收不到、账号进不去，这类当场能判断的直接打过来，不用等回信。

寄材料

贵州省贵阳市观山湖区林城东路88号

正式函件、纸质材料与合作协议寄送用这个地址，寄出后再发一封邮件告知单号。

在线时段

客服团队在工作日 9:00–18:00 值班，客服与数据编辑同时在岗。收到来信后先判断属于哪一类问题，再分给对应的人处理，访问故障与临近开赛的查询会被优先确认。

四行说清

同样一类问题，有的来信要来回三次，有的第一封就能给结论。差别通常在开头几行——负责处理的人能不能一眼判断该翻哪一页。

标题里带上赛事名称和开赛时间，情况一眼就能对上。

先分个类

写信之前不妨先点一次下面这几条。访问状态、数据疑问、规则原文、公告订阅、账号情况，帮助中心里都备着现成的处理步骤。

我们已经和 12 家区域体育媒体建立内容互荐合作，并连续 3 年参与区域体育媒体内容协作计划。互荐以选题为单位：双方各自出稿、互相导流，把读者送到真正对口的文章上。

提报选题时带上四项——选题方向与覆盖的赛事范围、可提供的素材形式、计划发布的时间窗口、对接人与回复方式。发送到 kefu@playbook-leyu.com.cn，标题写明“合作提报”。

比分、赛程、规则条目一旦有出入，影响的是开赛前的判断。看到不对的地方，把页面位置和 5941-1038 里对应的编号一并告诉我们，编辑会回到原始记录重新比对。

确认需要更正的，24 小时内回信告知处理结果；一时查不清的，也会先回一封说明还在找什么，不让你干等。